Apple Blak-blakan Kisahkan Kegagalan Bikin Peta Digital

 

Aplikasi pemetaan yang hadir di iOS versi-versi sebelumnya ini digantikan oleh layanan serupa bikinan Apple sendiri yang bernama Maps.
Kemunculan Maps disertai gembar-gembor soal aneka fitur baru yang dibawanya, seperti “Interactive 3D View”, “turn-by-turn-spoken directions”, dan “flyover”.
Tapi kenyataan yang ditemui sungguh mengecewakan karena Maps justru payah disatu hal yang paling penting: akurasi peta.
Kejadian pengguna yang nyasar pun banyak terjadi di masa-masa awal kemunculan Apple Maps tersebut.
Layanan peta ini bahkan dipandang mengancam keselamatan oleh pihak kepolisian di sejumlah negara.
Ada apa di balik debut Apple Maps yang berantakan?
Senior Vice President Apple Eddy Cue mengakui bahwa pabrikan berlambang buah apel tergigit itu dulu terlalu meremehkan proses pembuatan layanan peta.
“Jalanan-jalanan sudah diketahui, begitu juga daftar restoran. Ada Yelp dan OpenTable, mereka punya semua alamat. Surat bisa dikirim, FedEx juga bisa mengirim barang. Jadi kami pikir, memangnya sesusah apa sih?” kata Cue dalam sebuah wawancara dengan Fast Company, Selasa (9/8/2016).
Saat mengetahui bahwa kiprah perdana Apple Maps ternyata bertolak belakang dari harapan, para eksekutif Apple pun sibuk rapat.
Kelar berdiskusi, para pengambil keputusan di Apple sepakat untuk memperbaiki dan terus mengembangkan Maps.
Namun perubahan mesti dilakukan supaya layanan ini tak melulu bikin nyasar dan kecewa.
Scott Forestall, seorang petinggi Apple yang telah bekerja selama lima belas tahun dan membawahi tim pengembangan Maps, ditendang dari perusahaan.
CEO Tim Cook sibuk berkali-kali meminta maaf ke publik terkait kekacauan yang ditimbulkan.
Tim pengembang yang bertanggung jawab atas layanan Maps pun diperkuat. Dulu, semasa dipimpin Forstall, tim ini hanya beranggotakan “lusinan” orang yang bekerja secara terisolasi dari lingkungan lainnya di perusahaan.
Sekarang, Cue mengatakan jumlah anggota tim tersebut telah berkembang menjadi ribuan orang. Apple sadar mesti lebih serius mengembangkan layanan peta. “Kami perlu membangun kompetensi yang dulu kami pandang remeh,” kata dia.